退款政策

订阅和积分包属于付款后可立即发放、预留或消耗的数字权益。除适用法律强制要求外，所有付款均为最终交易，Pictelora 不提供自动退款、试用期退款、按比例退款，也不退还未使用的周期或积分。

• 改变主意、误操作购买，或未提前查看商品说明、价格、计费周期和积分规则。
• 对 AI 输出的主观风格、构图、准确性或质量不满意。
• 积分已经使用、图片已经生成或下载，或数字权益已经交付。
• 未在续费前取消周期订阅。
• 第三方供应商的临时延迟、用户设备或网络问题，或其他超出 Pictelora 合理控制的原因。
• 因违规内容、欺诈、滥用、拒付或违反服务条款而产生的账户限制、内容删除、积分处置或账户终止。

Pictelora 可以自行决定是否审核特殊情况，例如经核实的重复扣款、实际扣款金额明显错误、及时报告的未授权交易，或确认未交付所购数字权益。个案获批不代表我们对其他或未来案例负有同样义务。

我们会综合申请材料、使用情况、账户状态、支付服务商记录、欺诈风险和适用法律判断。提交申请本身不代表退款获批。

请发送邮件至 support@pictelora.space，并完整提供以下信息。我们会根据具体情况审核退款申请，通常会在 3 个工作日内回复。

• 与 Pictelora 账户关联的邮箱。
• 订单号、支付服务商交易 ID 或订阅 ID。
• 购买日期和所购商品。
• 对特殊情况和退款理由的清晰、详细说明。
• 相关截图、收据、报错信息或其他证明材料。

我们可能要求补充信息，并可能在审核期间临时冻结与该购买相关的积分或权益。如果退款获批，相关未使用积分、订阅权益或其他数字权益可能被撤销或取消。退款决定会通过我们掌握的联系方式告知。

获批退款通常通过原支付服务商和原支付方式退回。具体处理时间取决于 Creem、Waffo Pancake、银行卡组织、银行及其他服务商，Pictelora 无法保证资金显示到账的日期。服务商费用、汇率换算和税费按照适用法律及支付服务商规则处理。

取消订阅只会停止符合条件的后续续费，不会退还当前已付周期。发起拒付前请先联系客服，以便我们调查账单问题。欺诈或滥用争议可能导致账户受限，并保留相关交易记录。

本政策不限制适用法律规定的不可放弃权利。退款与账单问题请联系 support@pictelora.space。